Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de Viviants

En Viviants, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que necesites devolver un producto. Por eso, te ofrecemos nuestra política de devoluciones, diseñada para brindarte tranquilidad al comprar con nosotros.

1. Plazo para Devoluciones

  • Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos.

2. Motivos de Devolución

  • Producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, puedes solicitar una devolución. Se requerirán pruebas fotográficas para procesar la solicitud.
  • Producto incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado, gestionaremos la devolución y te enviaremos el producto correcto o emitiremos un reembolso completo.

3. Proceso de Devolución

  1. Contacto inicial: Si deseas realizar una devolución, contáctanos a través de info@viviants.com dentro del plazo de 14 días, proporcionando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
  2. Evidencia: Te solicitaremos fotos del producto que demuestren el problema (daños, defectos o producto incorrecto).
  3. Evaluación: Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto con nuestro proveedor para abrir una disputa, si es necesario.
  4. Resultado: Te ofreceremos un reemplazo del producto sin coste adicional o un reembolso completo, según el resultado de la evaluación.

4. Reembolsos

  • Productos defectuosos o incorrectos: En estos casos, si el proveedor aprueba la devolución, recibirás un reembolso completo del valor del producto, que se emitirá a tu método de pago original.
  • Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si solo una parte del pedido fue problemática.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

  • No aceptamos devoluciones por productos que no presenten defectos o daños. Por favor, asegúrate de leer las descripciones del producto y verificar los detalles antes de realizar tu compra.
  • No aceptamos devoluciones si el producto ha sido utilizado o no está en las mismas condiciones en que lo recibiste.

6. Costos de Envío de la Devolución

  • En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el producto al proveedor. Si es requerido, el coste del envío de la devolución será cubierto por Viviants solo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
  • Si la devolución es por razones personales del cliente (como un cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Plazo para Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y el dinero será devuelto a tu método de pago original.


En fin...

En Viviants, queremos que te sientas seguro al realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.